Cambios y Devoluciones
¿No estás satisfecho?
En La Tribuna, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Producto Dañado o Defectuoso
Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación:
- Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Será necesario enviar fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez verificado el defecto, La Tribuna podrá:
✅ Enviar un producto de reemplazo sin coste adicional
o
✅ Realizar el reembolso correspondiente
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Con etiquetas, sellos y accesorios intactos.
Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de defecto o error por parte de La Tribuna.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos personalizados
- Productos hechos a medida
- Artículos en oferta o promoción especial
- Productos con señales de uso
Los pedidos que ya se encuentren en tránsito no podrán cancelarse. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y tramitar la devolución posteriormente.
Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Debes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención:
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías (si corresponde)
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- El departamento financiero dispone de hasta 7 días hábiles para procesar la aprobación.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
Plazos estimados:
- Tarjeta de crédito: hasta 30 días según la entidad bancaria.
- PayPal u otros métodos electrónicos: según las políticas de la plataforma.
Reembolso No Recibido
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contacta con tu entidad financiera.
- Consulta con tu banco sobre posibles tiempos de procesamiento.
Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos en:
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
En los cambios por motivo no relacionado con defecto, los costes de envío serán responsabilidad del cliente.
Para devoluciones de productos con valor superior a 25 €, recomendamos utilizar un envío con seguimiento o asegurado. No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.